用户问法解答：圆心谱家庭教育婚姻挽回退费投诉案例分析

这几年社会上对家庭教育和婚姻恋爱的关注，婚恋情感咨询行业经历了快速扩张的发展初期，其发展迅速也会出一些行业的弊端，这也引发了大众对此的广泛讨论。最近收到粉丝提问关于婚恋修复如何退款，刚好可以作为案例分享给大家，看看法律如何界定相关事宜。

超出服务期限投诉要求全额退款

琴永昌（化名）因为与丈夫矛盾而苦恼不已，不知道该如何解决与丈夫的关系，而后通过网上购买圆心谱家庭教育情感一对一月度辅导服务，服务期限30天，共15次电话辅导服务，后来因为学员琴永昌工作太忙经常无法按时接受服务，在一个月后学员琴永昌认为没有达成情感修复的目标，没达到效果，后向圆心谱家庭教育投诉要求全额退款。

琴永昌收到圆心谱家庭教育回复

1、学员琴永昌（化名）因个人原因对婚恋辅导服务不满，婚恋指导师有对应聊天记录证明；

2、因为琴永昌个人原因导致无法达成学员琴永昌主观认为的修复效果，但在服务过程中，学员琴永昌通过圆心谱家庭教育婚恋指导师的辅导，已经与老公的关系有所缓和，有了初步的效果，证明婚恋指导师给出的辅导方案是有效的。（有学员琴永昌语音证明）；

3、学员要求退款，对于未服务部分的费用，可以提供相应证据并申请退款，且不会以违约金、滞纳金、罚金等名义收取学员的其他费用，已经在合同中明确说明。

综上所述：品牌方可退还未服务部分费用，但不支持全额退款。未能达到自己心目中理想的挽回结果，并不是因为圆心谱家庭教育方面的课程质量问题或课程无法播放等原因导致，圆心谱家庭教育方面不存在过错。

琴永昌相关法律疑问：

我觉得修复挽回是一个完整的服务，不管因为什么原因，如果他们服务没有全部完成导致没效果，就应该把全部的钱退给我，而不是退一部分钱，这样有法律条文支持我吗？

律师说法：

1、双方建立合同关系后，应按照合同约定履行，未有约定的可参照行业惯例或一般人的认知标准履行。基于服务方投入人力和时间的行业特性，学员未按约定或未在合理时间安排接受辅导的，服务方不承担违约责任。由于学员原因致使未充分接受服务，而引致服务质量问题的责任归属，应根据实际情况综合考量。对于已接受服务的部分，学员应按约定支付服务费用。

2、时间和人力的投入、经验和资源的运用，构成情感辅导服务的收费基础，服务费用是对劳务和投入付出所支付的对价。除双方另有约定的，是否达到学员理想的效果并不一定作为应否支付服务费用的条件。退费本质上属于违约责任，应具备服务方违反合同约定，或出现虚假陈述等违法行为等情形下方可得到支持。

3、退费作为违约责任，应以出现违约行为作为触发的条件，具体应结合合同条款判断，如服务方约定可就未提供服务的部分进行退费，学员则依约享有该项权利，这种安排对双方亦较为公平合理。

小结：服务费用是对劳务和投入的对价。除非双方合同约定“不成功退全款”，否则在这个案例中，圆心谱家庭教育不退还全款属于合理范围。

结语：

由于服务方投入人力和时间的行业特性，如果服务方主观上没有故意损坏你的权利，购买方也不能根据自己的主观判断来定义服务存在问题，服务费用是对劳务和投入付出所支付的对价，除双方另有约定的，是否达到学员理想的效果并不一定作为应否支付服务费用的条件。

原标题：用户问法解答：圆心谱家庭教育婚姻挽回退费投诉案例分析