作为心理咨询的一个独立分支,深度研究与解决各种情感、婚姻家庭问题,为“更和谐的婚姻家庭”提供了科学的方法。广州圆心谱婚恋指导师钟老师认为,在行业发展初期的摸索阶段,也出现了一些服务质量滞后,婚恋指导师服务存在不到位的盲点,在用户没办法获得满意的辅导服务时,也不知道如何投诉或反馈,缺乏有效的投诉渠道给行业发展带来了挑战。
一、广州圆心谱完善的用户反馈与投诉处理机制
用户反馈问题处理是广州圆心谱最重视的工作,作为行业领先的“互联网+心理健康服务、婚姻家庭辅导”综合平台,广州圆心谱自创立以来,致力于通过技术创新来应对用户反馈问题的处理,积极加强用户服务保障工作,从体系机制、流程规范、产品能力等方面着手,为用户打造安心、可信的服务保障体系,建立了完善的用户反馈与投诉处理机制,听取用户的真实反馈。
广州圆心谱以强大的中后台能力实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导,到AI服务回访,为用户实现一站式数字化服务。协助学员尽快进入学习和辅导状态,尽快完成情感问题的处理。
二、用户保障机制助力解决反馈与投诉问题
钟老师表示:通过数据统计,广州圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来,为学员在学习过程中扫清了障碍,提高学习效率的同时也促进了情感辅导的效果,婚恋指导师的服务意识与服务质量得到全方位的监督与跟进。
在学员辅导学习阶段,通常会因为服务流程、系统使用、课程安排等“事务性”工作,让学员有些节点不清晰但又没及时与婚恋指导师沟通,在服务监督体系上线后,进一步提升了学员学习和辅导效率。
三、圆心谱“互联网科技+心理健康服务、婚姻家庭辅导”
圆心谱(幸媛教育旗下品牌)致力于以“互联网科技+心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式,协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导,做中国幸福家庭的成长陪伴者。凭借着专业的师资力量、多元的服务体系和高度的社会责任感,圆心谱心理咨询服务已通过ISO9001质量管理体系认证,被评为“广东省守合同重信用企业”“广州市婚姻家庭咨询师职业技能等级认定机构”。
高素质婚姻家庭咨询师培养体系
圆心谱在多年“心理健康与婚姻家庭辅导服务”经验积累的基础上,逐步建立行业标准,为行业提供系统化职业技能培训、人社局职业技能认定等服务,建设专业、规范的人才成长体系,致力于为社会培养10万名高素质婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师。
四、参与行业标准定制
作为深耕心理行业多年的企业,圆心谱一直致力于促进心理行业的规范化、标准化,推动心理行业的良性发展。广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位,推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的建立,是对心理人才初始能力的准入、细分、评估等建立一系列的指导标准。
参与《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的制定,不仅是对圆心谱实力的肯定,也是作为标杆企业对行业规范发展影响力的认可。
圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制,还将为业界标准制定贡献力量,持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。
原标题:广州圆心谱建立用户反馈与投诉处理机制,提升婚姻挽回学习效率
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